Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng Dịch Vụ okkng

Trong phạm vi tài liệu này, các thuật ngữ dưới đây được hiểu như sau:

• "okkng": Nền tảng cá cược trực tuyến vận hành tại địa chỉ okkng.cam, bao gồm toàn bộ website, ứng dụng di động và các dịch vụ liên quan.
• "Người chơi" / "Thành viên": Bất kỳ cá nhân nào đã đăng ký tài khoản và sử dụng dịch vụ của okkng.
• "Dịch vụ": Toàn bộ sản phẩm cá cược do okkng cung cấp, bao gồm nhưng không giới hạn ở casino trực tuyến, cá cược thể thao, slots, đá gà và xổ số.
• "Tài khoản": Hồ sơ người dùng được tạo ra sau khi hoàn tất quy trình đăng ký và xác minh danh tính tại okkng.
• "Số dư tài khoản": Tổng số tiền VNĐ hiện có trong tài khoản người chơi tại bất kỳ thời điểm nào.
• "Điều khoản": Tài liệu này cùng với Chính sách bảo mật và các quy định bổ sung được công bố trên website okkng.cam.

Các Điều khoản này áp dụng cho tất cả người dùng truy cập và sử dụng dịch vụ của okkng tại Việt Nam, bao gồm người dùng trên cả thiết bị máy tính và thiết bị di động. okkng bảo lưu quyền từ chối cung cấp dịch vụ cho người dùng thuộc các khu vực pháp lý bị hạn chế.

Để trở thành thành viên của okkng, người đăng ký phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

1. Độ tuổi tối thiểu: Người đăng ký phải đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày tạo tài khoản. okkng nghiêm cấm tuyệt đối mọi cá nhân dưới 18 tuổi sử dụng dịch vụ.
2. Năng lực hành vi dân sự: Người đăng ký phải có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật Việt Nam.
3. Thông tin chính xác: Tất cả thông tin cá nhân cung cấp khi đăng ký — bao gồm họ tên, ngày sinh, số CMND/CCCD, địa chỉ và thông tin liên lạc — phải hoàn toàn chính xác và thuộc về người đăng ký.
4. Một tài khoản duy nhất: Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu một (01) tài khoản tại okkng. Nghiêm cấm việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào.
5. Không thuộc danh sách bị cấm: Người đăng ký không thuộc danh sách tự loại trừ hoặc danh sách bị cấm tham gia cá cược theo quy định của okkng hoặc quy định pháp luật hiện hành.

Người chơi có trách nhiệm bảo mật tài khoản và chịu hoàn toàn trách nhiệm về mọi hoạt động diễn ra dưới tên đăng nhập của mình. Cụ thể:

• Không được tiết lộ mật khẩu hoặc thông tin đăng nhập cho bất kỳ bên thứ ba nào, kể cả nhân viên okkng. okkng sẽ không bao giờ yêu cầu mật khẩu của bạn.
• Không cho phép người khác sử dụng tài khoản của mình dưới bất kỳ hình thức nào.
• Thông báo ngay cho okkng qua live chat hoặc email [email protected] khi phát hiện hoạt động bất thường trên tài khoản.
• Cập nhật thông tin cá nhân kịp thời khi có thay đổi để đảm bảo tính chính xác của hồ sơ tài khoản.
• Không sử dụng phần mềm tự động, bot, hoặc bất kỳ công cụ hỗ trợ nào để thực hiện các hoạt động cá cược trên nền tảng okkng.

okkng hỗ trợ đa dạng phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam bao gồm MoMo, ZaloPay, VNPay, Vietcombank, Techcombank và BIDV. Các quy định liên quan đến giao dịch tài chính tại okkng bao gồm:

Về nạp tiền:

• Mức nạp tối thiểu: 50.000 VNĐ mỗi giao dịch.
• Tiền nạp sẽ được ghi có vào tài khoản trong vòng 1–5 phút tùy phương thức thanh toán.
• okkng không thu phí xử lý giao dịch nạp tiền từ người chơi.
• Người chơi chỉ được nạp tiền từ tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử đứng tên chính họ — nghiêm cấm sử dụng tài khoản của người khác.

Về rút tiền:

• Mức rút tối thiểu: 100.000 VNĐ mỗi giao dịch.
• Tài khoản phải hoàn thành xác minh KYC trước khi có thể thực hiện lệnh rút tiền.
• okkng xử lý yêu cầu rút tiền trong vòng 15–30 phút đối với MoMo và ZaloPay; 1–3 giờ đối với chuyển khoản ngân hàng.
• okkng có quyền yêu cầu tài liệu bổ sung khi xác minh các giao dịch rút tiền có giá trị lớn nhằm tuân thủ quy định phòng chống rửa tiền.
• Tiền thưởng chỉ được rút sau khi hoàn thành đủ điều kiện vòng cược theo quy định của từng chương trình khuyến mãi.

okkng cung cấp nhiều chương trình khuyến mãi hấp dẫn dành cho người chơi Việt Nam, bao gồm thưởng chào mừng, hoàn tiền hàng tuần, thưởng sinh nhật và ưu đãi VIP. Các điều khoản chung áp dụng cho mọi chương trình khuyến mãi:

• Mỗi khuyến mãi đều có điều kiện vòng cược (wagering requirement) cụ thể được công bố rõ ràng trước khi người chơi chấp nhận ưu đãi.
• Tiền thưởng không thể rút trực tiếp — phải hoàn thành đủ số vòng cược quy định mới được chuyển sang số dư có thể rút.
• Mỗi chương trình khuyến mãi chỉ áp dụng một (01) lần cho mỗi tài khoản, địa chỉ IP và thiết bị, trừ khi có quy định khác.
• okkng bảo lưu quyền hủy thưởng hoặc đóng băng tài khoản nếu phát hiện hành vi lợi dụng khuyến mãi hoặc cộng tác khuyến mãi (bonus abuse).
• okkng có quyền thay đổi, tạm dừng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước.

Mọi trò chơi và hoạt động cá cược trên nền tảng okkng đều tuân theo các quy tắc sau:

• Tỷ lệ cược, mức giới hạn tối thiểu và tối đa cho mỗi trò chơi được hiển thị công khai ngay trong giao diện trò chơi đó.
• Kết quả của mọi trò chơi được xác định bởi hệ thống sinh số ngẫu nhiên (RNG) được kiểm định độc lập, đảm bảo tính khách quan và không thể bị tác động bởi bất kỳ bên nào kể cả okkng.
• Cược đã được xác nhận không thể hủy hoặc sửa đổi. Người chơi có trách nhiệm kiểm tra kỹ thông tin cược trước khi xác nhận đặt cược.
• Trong trường hợp sự cố kỹ thuật xảy ra giữa chừng một ván chơi, okkng sẽ hoàn trả toàn bộ số tiền cược về tài khoản người chơi.
• okkng bảo lưu quyền hủy cược và hoàn tiền nếu phát hiện lỗi hệ thống, lỗi cấu hình trò chơi, hoặc hành vi gian lận ảnh hưởng đến tính toàn vẹn của kết quả.

Người chơi tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau khi sử dụng dịch vụ okkng:

• Tạo nhiều tài khoản để trục lợi khuyến mãi hoặc lách qua các giới hạn cá cược đã được thiết lập.
• Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc bất kỳ công cụ kỹ thuật nào để can thiệp vào quá trình chơi.
• Thực hiện hành vi rửa tiền dưới bất kỳ hình thức nào thông qua nền tảng okkng.
• Cố tình khai thác lỗi kỹ thuật, lỗ hổng phần mềm hoặc sự cố hệ thống để trục lợi bất hợp pháp.
• Sử dụng dịch vụ okkng cho mục đích thay mặt người khác (proxy gambling) hoặc hoạt động cờ bạc chuyên nghiệp có tổ chức.
• Cung cấp thông tin giả mạo hoặc sử dụng tài khoản ngân hàng/ví điện tử của người khác khi thực hiện giao dịch tại okkng.
• Có hành vi đe dọa, quấy rối hoặc xúc phạm nhân viên CSKH hay các người chơi khác trong quá trình sử dụng dịch vụ.

okkng cam kết mạnh mẽ trong việc thúc đẩy văn hóa cá cược lành mạnh và có trách nhiệm. Chúng tôi cung cấp đầy đủ các công cụ hỗ trợ người chơi kiểm soát hành vi cá cược của mình:

• Giới hạn nạp tiền: Người chơi có thể tự đặt giới hạn nạp tiền theo ngày, tuần hoặc tháng trong phần cài đặt tài khoản.
• Giới hạn thua lỗ: Người chơi có thể thiết lập mức thua tối đa theo ngày/tuần/tháng để tránh vượt quá ngân sách dự định.
• Tự loại trừ: Tính năng tự tạm khóa tài khoản từ 7 ngày đến 5 năm dành cho người chơi cần khoảng dừng khỏi cá cược.
• Nhắc nhở thời gian: Hệ thống tự động nhắc nhở sau mỗi khoảng thời gian chơi liên tục để người chơi nghỉ ngơi.
• Xác minh tuổi: Kiểm tra CMND/CCCD bắt buộc để ngăn chặn người dưới 18 tuổi truy cập dịch vụ.

Nếu bạn hoặc người thân đang gặp khó khăn liên quan đến cá cược, hãy tham khảo thêm các thông tin hỗ trợ tại trang Chơi có trách nhiệm của okkng.

okkng áp dụng các tiêu chuẩn bảo mật quốc tế để bảo vệ dữ liệu cá nhân và thông tin tài chính của người chơi. Toàn bộ dữ liệu được mã hóa bằng công nghệ SSL 256-bit trong quá trình truyền tải, và lưu trữ trên hệ thống máy chủ được bảo vệ theo tiêu chuẩn PCI-DSS.

• okkng không bao giờ bán, cho thuê hoặc chia sẻ thông tin cá nhân của người chơi cho bên thứ ba vì mục đích thương mại.
• Thông tin người chơi chỉ được sử dụng cho mục đích vận hành dịch vụ, xác minh danh tính, xử lý giao dịch và tuân thủ yêu cầu pháp lý.
• Người chơi có quyền yêu cầu truy cập, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân của mình theo quy định pháp luật hiện hành tại Việt Nam.

Để biết thêm chi tiết về cách okkng thu thập, xử lý và bảo vệ dữ liệu cá nhân, vui lòng tham khảo Chính sách bảo mật đầy đủ của chúng tôi.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật Việt Nam cho phép, okkng không chịu trách nhiệm đối với:

• Tổn thất tài chính phát sinh từ hoạt động cá cược của người chơi, bao gồm tiền thua cược.
• Gián đoạn dịch vụ do sự cố kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát, bao gồm lỗi đường truyền internet, mất điện hoặc tấn công mạng từ bên ngoài.
• Hành động của bên thứ ba gây ảnh hưởng đến tài khoản người chơi do lỗi bảo mật từ phía người chơi (ví dụ: lộ mật khẩu, bị lừa đảo phishing).
• Thiệt hại gián tiếp, hậu quả hoặc tổn thất lợi nhuận kỳ vọng của người chơi dưới bất kỳ hình thức nào.

Tài khoản người chơi tại okkng có thể bị chấm dứt trong các trường hợp sau:

Chấm dứt tự nguyện: Người chơi có quyền yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ đội ngũ hỗ trợ qua live chat hoặc email. Số dư còn lại (sau khi trừ tiền thưởng chưa đáp ứng điều kiện) sẽ được hoàn trả trong vòng 5 ngày làm việc.

Chấm dứt do vi phạm: okkng có quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản vĩnh viễn khi phát hiện người chơi vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này, đặc biệt là các hành vi bị cấm được liệt kê tại Điều 7. Trong trường hợp gian lận có chủ đích, okkng bảo lưu quyền thu giữ toàn bộ số dư và tiền thưởng liên quan.

Chấm dứt do không hoạt động: Tài khoản không có bất kỳ hoạt động đăng nhập hoặc giao dịch nào trong vòng 24 tháng liên tiếp sẽ được coi là tài khoản không hoạt động. okkng sẽ thông báo trước 30 ngày qua email trước khi áp dụng chính sách phí quản lý tài khoản không hoạt động là 50.000 VNĐ/tháng cho đến khi số dư về 0 hoặc tài khoản được kích hoạt lại.

okkng bảo lưu quyền sửa đổi, bổ sung hoặc cập nhật các Điều khoản này vào bất kỳ thời điểm nào. Quy trình thông báo thay đổi điều khoản của okkng như sau:

• Các thay đổi quan trọng sẽ được thông báo qua email tới địa chỉ đã đăng ký của người chơi ít nhất 14 ngày trước khi có hiệu lực.
• Thông báo thay đổi điều khoản sẽ được hiển thị nổi bật trên trang chủ và tại trang Điều khoản & Điều kiện trong suốt thời gian chờ hiệu lực.
• Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ okkng sau ngày điều khoản mới có hiệu lực đồng nghĩa với việc người chơi chấp nhận các thay đổi đó.
• Nếu không đồng ý với điều khoản mới, người chơi có quyền yêu cầu đóng tài khoản và rút toàn bộ số dư trước ngày điều khoản mới có hiệu lực.

Nếu bạn có bất kỳ thắc mắc nào về các Điều khoản này, hoặc muốn gửi khiếu nại về dịch vụ của okkng, vui lòng liên hệ với chúng tôi theo các kênh sau:

• Live Chat: Hỗ trợ trực tuyến 24/7 ngay trên website okkng.cam — phản hồi trong vòng dưới 2 phút.
• Email: [email protected] — phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.

Quy trình xử lý khiếu nại của okkng:

1. Tiếp nhận khiếu nại và gửi xác nhận cho người chơi trong vòng 24 giờ.
2. Điều tra và xử lý nội bộ trong vòng 72 giờ làm việc kể từ khi tiếp nhận.
3. Thông báo kết quả xử lý và biện pháp khắc phục (nếu có) đến người chơi qua email.
4. Nếu người chơi chưa hài lòng với kết quả, có thể yêu cầu leo thang lên cấp quản lý cao hơn trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận kết quả lần đầu.